Conditions Générales de Vente

Art. 1 — Parties et objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre :

• Lavéo, exploité par laveo.ch, Route de Riddes 54, 1950 Sion (Valais), Suisse — ci-après « Lavéo » ou « le prestataire »
• Toute personne physique ou morale effectuant une réservation via le site laveo.ch — ci-après « le client »

Toute commande passée sur laveo.ch implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Art. 2 — Description du service

Lavéo propose un service de pressing à domicile comprenant :

• Collecte du linge à l’adresse du client
• Traitement : lavage, séchage et pliage (formule standard) et, en option, repassage
• Livraison du linge traité à l’adresse du client

Le service est réalisé par des collaborateur/trices sélectionné(e)s et formé(e)s par Lavéo, opérant dans les zones couvertes.

Art. 3 — Zones de service

Le service Lavéo est disponible dans les codes postaux couverts par nos zones actives. Le client peut vérifier l’éligibilité de son code postal directement sur la page de réservation avant toute commande.

Lavéo se réserve le droit d’étendre ou de restreindre les zones de service à tout moment, sans préavis, sous réserve des commandes déjà confirmées.

Art. 4 — Réservation

La réservation s’effectue exclusivement en ligne sur laveo.ch/laveo/booking. Le client doit :

1. Créer un compte ou se connecter à son espace client
2. Renseigner le code postal de collecte et vérifier la couverture
3. Choisir la date de collecte souhaitée (jours ouvrables uniquement)
4. Sélectionner les services (lavage/séchage/pliage, option repassage)
5. Indiquer les adresses de collecte et de livraison
6. Choisir le mode de paiement et valider la commande

La commande est confirmée après validation du paiement (paiement par carte) ou à réception de la confirmation (paiement par facture).

Art. 5 — Tarifs et facturation

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse.

5.1 Formules de base

• Lavage / Séchage / Pliage : tarif affiché sur laveo.ch/pricing — collecte et livraison incluses
• Option Repassage : supplément affiché à la réservation, en complément de la formule de base

5.2 Suppléments selon mode de paiement

Les suppléments sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Art. 6 — Modalités de paiement

6.1 Paiement par carte (en ligne)

Le paiement est effectué au moment de la réservation via la plateforme sécurisée Payrexx. Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard et les principales cartes de débit suisses. La transaction est sécurisée par chiffrement SSL/TLS. Aucune donnée de carte n’est stockée par Lavéo.

6.2 Paiement par facture digitale (e-mail)

La facture est envoyée par e-mail à la confirmation de la commande (supplément CHF 2.00). Elle est exigible dans un délai de 15 jours.

6.3 Paiement par facture papier (courrier postal)

La facture est envoyée par courrier postal à la confirmation de la commande (supplément CHF 3.00). Elle est exigible dans un délai de 15 jours.

6.4 Frais de rappel

En cas de non-paiement dans le délai imparti, les frais de rappel suivants s’appliquent :

Chaque rappel est envoyé 10 jours après le précédent. En cas de non-paiement répété, Lavéo se réserve le droit de suspendre l’accès au service et de transmettre le dossier à un service de recouvrement.

6.5 Sécurité des paiements

Les paiements en ligne sont traités par Payrexx AG, prestataire de services de paiement agréé en Suisse. Lavéo n’a pas accès aux données bancaires du client. Contact pour litige : contact@laveo.ch.

Art. 7 — Collecte et livraison

7.1 Conditions de collecte

• Collecte les jours ouvrables uniquement (lundi au samedi, hors jours fériés)
• Le linge doit être déposé avant 7h00 le jour de collecte
• Le linge doit être placé dans un sac propre et fermé, accessible sans entrer dans le logement

7.2 Délai et livraison

• Le linge est traité et livré le lendemain ouvrable de la collecte
• La livraison s’effectue entre 7h00 et 9h00 le matin
• En cas d’absence, le linge est laissé à l’endroit convenu

Art. 8 — Traitement du linge

• Le linge est traité conformément aux étiquettes d’entretien
• Les articles non lavables en machine, en cuir, en fourrure ou nécessitant un nettoyage à sec sont exclus
• Le client est responsable de vider les poches avant la collecte
• Tout article de valeur doit être déclaré avant la commande

Art. 9 — Wallet Lavéo et avantages

9.1 Wallet Lavéo

Le wallet Lavéo est un solde prépayé attribué par Lavéo sur le compte client. Il peut être utilisé pour régler tout ou partie d’une commande, en complément de tout autre mode de paiement.

• Le solde du wallet est visible à tout moment dans l’espace client
• Les crédits wallet n’ont pas de date d’expiration
• Le wallet n’est pas remboursable en espèces, sauf en cas de clôture de compte à la demande du client

9.2 Codes promo et rabais

Des codes promotionnels peuvent être émis ponctuellement par Lavéo. Ils sont à usage unique, non cumulables entre eux, et valables pour une durée limitée indiquée lors de leur émission. Les rabais accordés ne sont pas convertibles en espèces.

9.3 Programme de parrainage

Lavéo propose un programme de parrainage permettant à tout client actif de recommander le service à son entourage.

• En cas de première commande livrée par la personne parrainée, un crédit est automatiquement attribué sur le wallet du parrain ou de la marraine.
• Ce crédit est soumis aux mêmes conditions que le wallet Lavéo (art. 9.1) et n’est pas convertible en espèces.
• Chaque filleul(e) ne peut être associé(e) qu’à un seul parrain ou marraine.
• Le parrainage doit être enregistré avant la première commande du filleul pour être valide.
• Lavéo se réserve le droit de modifier ou de suspendre le programme de parrainage à tout moment, sans préavis.

Art. 10 — Annulation et remboursement

10.1 Annulation par le client

Annulation sans frais jusqu’à 12 heures avant la collecte prévue. Au-delà, 20 % du montant est facturé. Contact : contact@laveo.ch.

10.2 Annulation par Lavéo

En cas d’impossibilité d’exécution, Lavéo informe le client et procède au remboursement intégral.

10.3 Remboursements

Remboursements via le même moyen de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Art. 11 — Responsabilité

En cas de dommage avéré imputable à Lavéo, la responsabilité est limitée à la valeur de remplacement de l’article, plafonnée à CHF 150 par article et CHF 500 par commande. Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures suivant la livraison à contact@laveo.ch avec photos à l’appui.

Aucune indemnisation pour les articles sans étiquette lisible, les articles de valeur non déclarés, ou les dommages liés à une instruction de lavage incorrecte.

Art. 12 — Protection des données

12.1 Traitement général des données

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité de Lavéo, conforme à la nLPD suisse et au RGPD européen. Les données de paiement sont traitées exclusivement par Payrexx AG et ne sont jamais stockées par Lavéo.

12.2 Collecte de coordonnées pour zones non couvertes

Lorsqu’un visiteur saisit un code postal non couvert et transmet volontairement ses coordonnées (prénom, nom, adresse e-mail, numéro WhatsApp), ces données sont collectées sur la base d’un consentement explicite (art. 6 al. 1 lit. a RGPD / art. 6 nLPD) dans le seul but d’informer la personne lorsque son code postal devient desservi.

• Les données ne sont pas transmises à des tiers ni utilisées à des fins commerciales.
• Le consentement peut être retiré à tout moment en envoyant un e-mail à contact@laveo.ch.
• Sur simple demande, Lavéo procède à la suppression intégrale des données collectées.

Art. 13 — Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Le Tribunal de Sion (Valais) est seul compétent pour tout litige. Lavéo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.